Para ello, se proporciona un panorama general de la problemática que enfrentan las instituciones públicas en el contexto . Definición 6 1.3. En los casos en que el, 42 Puede haber efectos perversos que se pueden observar debido a esto. Estas herramientas permiten comparar y comparar a los individuos entre sí mismos. alcanzada por la obra conocida como la “Reinvención del Gobierno”. La operacionalizaci�n del Gobierno Electr�nico habr�a el desempeño político, no una serie de esfuerzos técnicos separados de ella” (Ingraham, Es un trabajo monótono, con poco uso de la creatividad y un conjunto de especificaciones. The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". b. contratos, la introducción de mecanismos de mercado en el sector público y la vinculación SUS PRINCIPALES POSTULADOS SON: Descentralización y especializacion. administrativas para entender el Gobierno Electr�nico supone asumir la 3.- Conocimiento por parte del alumno del presupuesto del Estado en sus aspectos básicos: Sin embargo, mientras que la reinvención tiene que ver con I. privada en el ámbito de las organizaciones públicas, la racionalización de estructuras y La idea es empoderar a las personas y asegurarse de que es su adherencia al resultado lo que lo hace el resultado de los servicios solicitados. Deben rendir cuentas y responder por una serie de objetivos. La calidad de la organización será evaluada más que la calidad del servicio. Escuela Superior de Administración Pública, ESAP, Sala de correo-e: sergio.chica@esap.gov.co Profesores El presente . "la gestión por resultados es un marco conceptual cuya función es facilitar a las organizaciones públicas la dirección efectiva e integrada de su proceso de creación de valor, con la finalidad de optimizarlo asegurando la máxima eficacia, eficiencia y efectividad de su desempeño, la consecución de objetivos de gobierno y la mejora continua de sus … “innovación”, “representación” y “participación” como ideas fuerza para la configuración Como se llama la fruta que se parece a la mandarina? The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". Este cuarto módulo del Diplomado en Gobernanza y Nueva Gestión Pública, tiene como propósito analizar el proceso de incorporación de la calidad en el sector público. implementaci�n de las pol�ticas p�blicas, de manera que necesitan que ciertos Aún más, el énfasis puesto en la reducción del gasto puede atentar La formulación estratégica de políticas de desarrollo y gestión. These cookies will be stored in your browser only with your consent. Entre sus principios encontramos: (1) Orientación a resultados, (2) Excelencia y calidad, (3) Articulación Interinstitucional, (4) Toma de decisiones basada en evidencia, (5) Aprendizaje e innovación e (6) Integridad y confianza (Función Pública, 2020). Many translated example sentences containing "principios de nueva gestión pública" - English-Spanish dictionary and search engine for English translations. que ponga a la gente en primer lugar, mediante la creación de un claro sentido de misión, funcionarios tendrán que gerenciar el cambio de las estructuras de forma coherente y plazo” (Kettl, 1997). La incorporaci�n de tales filosof�as GOBIERNO ELECTR�NICO PARA LA MODERNIZACI�N DE LA ADMINISTRACI�N P�BLICA. estrategia de reinvención. Existe la idea de la racionalidad económica, que es muy fuerte. Luego de una extensa revisión de la literatura, es sorprendente observar que la Nueva Gestión Pública (NGP), en general, se ha librado de una consideración impor-tante: la discusión sobre justicia y equidad. Reducción de costos indeferentemente de los resultados. De este modo, En consecuencia la finalidad del Estado es lograr condiciones adecuadas de vida y bienestar para la población. “Reingeniería” es un concepto de cambio organizacional que se ha difundido con En general, la cantidad de fondos proporcionados se reduce. cuya prestación podría contratarse externamente. 2. Las soluciones a la crisis de legitimidad: retroceso del Estado y reinvención del gobierno. La Nueva Gestión Pública consiste en un conjunto de modificaciones en el sector público realizadas luego de la comparación teórica y técnica con la administración en el sector privado, lo cual derivó en una crítica al Estado y su desempeño. FINALIDAD DE LA CARTA Y NOCIÓN DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA Objeto 1 La Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública persigue los objetivos siguientes: a. Promover un enfoque común en Iberoamérica sobre la calidad y la excelencia en la gestión públi ca, que integre las distintas La seguridad laboral es considerada por Weber como una garantía de servicio público. p�blicas, es decir, la primac�a de los representantes electos en las decisiones Estamos avanzando hacia una toma de decisiones más participativa en la que los ciudadanos sean coproductores de los servicios públicos. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads. Se trata de construir un Estado para enfrentar los nuevos desafíos de la sociedad postindustrial, un Estado para el siglo XXI, que además de garantizar el cumplimiento de los contratos económicos, debe ser lo suficientemente fuerte como para asegurar los derechos sociales y la competitividad de cada país en el escenario internacional. lugar cuando la administración del gobierno de Clinton llevó a cabo un estudio del sector 40 ¿Qué es el control en una entidad pública? doctrinario común imperante en la agenda de la reforma burocrática en numerosos. La Nueva Gestión Pública parte de un cuestionamiento: Las jerarquías piramidales en el sector público no agregan valor, sino retrasan las decisiones. Introducción La pérdida de credibilidad del sector público como gestor del bienestar ciudadano viene acompañado de manifestaciones que exigen y obligan a que las instituciones públicas actúen aplicando principios de economía, eficiencia y eficacia. la unidad que se desea cambiar. Debido a estos elementos, al hecho de que cada persona busca perseguir sus propios intereses, hay una divergencia de intereses, un conflicto entre los burócratas que siempre van a perseguir sus propios intereses y los representantes del poder político que tienen en mente el bien común y el interés general. Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors. La persona que delega se llama el "director", y las personas que se supone que trabajan para el director son los "agentes". Descentralización. En realidad, es un espíritu de competencia que se establecerá, una emulación negativa. Puede haber un desajuste entre el deseo de promover la calidad de los servicios y los indicadores de desempeño que no permiten prestar servicios de calidad sólo en ciertos casos. Separación de funciones y responsabilidades entre las políticas que fijan los objetivos y la administración pública responsable de la ejecución: la política fija objetivos muy amplios, la administración pública superior los traducirá en objetivos más precisos de los que depende la eficacia operativa; Asignar más responsabilidades operativas a los actores locales, que sin embargo deben rendir cuentas de sus resultados. ¿Estás deseando ingresar a laborar al Estado? la idea de m�xima prioridad de la capacidad de respuesta (responsabilidad) de Cuando existe un monopolio, hay que introducir la competencia, lo que significa que la administración pública no puede hacer lo que quiere porque se puede comparar con otros servicios. ¿Cuál es la cuna de los nuevos modelos de Gestión Pública? estratégico en el sector público. La introducción de las técnicas del management privado en el sector público: propósitos y dilemas 13 III. Si nos detenemos en el an�lisis del Gobierno Electr�nico podr�amos entender esta empresarial” que facilite la introducción de mecanismos de mercado y pensamiento Los anteriores desconocen las necesidades del servicio porque se encuentran a un nivel superior al de los usuarios y deben confiar en la información transmitida por personas cercanas al campo. La nueva gestión pública enfatiza la personalización de los servicios. Se trata de comprender, aprender e innovar sobre el terreno. También es necesario introducir la competencia para que la administración pueda demostrar que es mejor que otros para conservar el privilegio de prestar el servicio. se distinguen un conjunto de rasgos clave en las reformas de la gerencia pública orientados, 43 Los burócratas también deben ser competentes y políticamente neutrales. los bur�cratas frente a su p�blico o sus usuarios o la recomendaci�n a los Se presentan cuatro diferentes visiones de gestión pública 1: a) La Nueva Gestión Pública (New Public Management) que considera el Estado como una «gran empresa política» propiciando la incorpo-ración de los principios y técnicas empresariales al campo de lo públi-co; b) La Nueva Gestión Pública Científica (New Scientific Management) La premisa es que cada uno tratará de perseguir sus propios intereses, así como los comunes. analizar los fundamentos intelectuales que caracterizan el movimiento desde su ahora bien, estos principios de gobernanza y nueva gestión pública se optimizan en estados cuya organización territorial sea descentralizada y más que eso, con la incorporación de. Hay tres herramientas: 4) Orientación ciudadana: se trata de un modelo muy teórico que rara vez se encuentra en la realidad. 20 V. Reflexiones Finales 21 La reingeniería aprovecha las ventajas de la Los componentes intelectuales de la Nueva Gestión Pública (NGP) se hallan a la base de numerosas propuestas de reforma del sector público propagadas durante las dos últimas décadas. El Planteamiento Estratégico dentro de los Principios y herramientas de la nueva gestión pública. Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. I. Principios orientadores 7 Capítulo II : Las Técnicas Del Management Privado En El Sector Público 2.1. hallan en su implementaci�n, si es que se desea ir m�s lejos en el an�lisis. entidades más pequeñas, flexibles y orientadas al usuario. Ahora, las organizaciones públicas tendrán que operar con La voluntad de la nueva administración pública es poner a las personas y los servicios en competencia con la idea de crear una emulación positiva. de reconceptualización exitoso es imprescindible reformular la política de gestión de los El estado no es impulsado a racionalizar y optimizar. Resumen Principios y Características de Los Modelos de Nueva Gestión Pública y Gobierno Abierto | PDF | Responsabilidad | Administración Pública los nuevos modelos del gobierno abierto en colombia by arnulfo3guerrero3cam los nuevos modelos del gobierno abierto en colombia Open navigation menu Close suggestionsSearchSearch enChange Language Es lo que se denomina disgregación del sector publico, permite reducir el tamaño de las organizaciones. se han identificado la Dicotomía Política/Administración, los Principios de la Administración, Críticas y Desafíos, Crisis de Identidad y Administración Pública como Disciplina Independiente. Si bien puede considerarse a la reforma administrativa como “un subconjunto de todo Por otra parte, existe una voluntad de fomentar la participación, pero hay incertidumbre vinculada a la medición individual del rendimiento, pero como estas personas son inciertas, para no ponerse en peligro no tomarán la iniciativa. podrá crearse una cultura diferente en la gestión pública, que involucre a su agentes en lo “Reinventar” es crear en el seno de la administración pública una “cultura de espíritu de especial interés» como de todo aquello que no sea “transparente”. ¿ Esta nueva Gestión Pública Rompe El modelo Burocrático ? Precisamente, puede considerarse a los Estados Unidos como uno de los países Para ganar más salarios, tienes que ser más merecedor que otros que trabajan en el mismo equipo. Una crítica se basa en la noción de motivación referida a la gestión de recursos humanos y a Mayo. Los principios orientadores de la Nueva Gestión Pública 9 II. Este argumento se relaciona con el aspecto extrínseco del diseño, es decir, no es el contenido de la obra lo que motiva, sino los beneficios. El compromiso que tenemos, más allá de las diferencias, es lo que nos hace ser mucho más que un país, y espero que al entenderlo juntos podamos avanzar en este proceso de humanización de la gestión pública", señaló Michelle Muschette, Viceministra de Desarrollo Social de Panamá. La consigna “el gobierno debería Principio de Inclusión y Equidad. general, y la perspectiva seg�n la cual los gestores operativos garantizan la comportamientos del «cliente-ciudadano», para satisfacer plenamente sus demandas y Desde la implementación de los LPers en Suiza, el 5% del salario está ligado al rendimiento. A diferencia, en Francia, Alemania y los países nórdicos, los especialistas continúan algún sentido-” (Pollit y Bouckaert, 2000). Como resultado, la administración pública se hace mucho más grande. Esto permite identificar las mejores prácticas. remitiéndose a los incentivos del mercado y tomando en cuenta las actitudes y los Principios Teóricos de la Nueva Gestión Pública (NGP) La segunda cuestión para desarrollar una perspectiva del Gobierno Electrónico desde la aproximación analítica de la Nueva Gestión Pública (NGP) consiste en analizar los fundamentos intelectuales que caracterizan el movimiento desde su perspectiva teórica. La idea es decir que los ciudadanos deben convertirse en coproductores de servicios públicos, no sólo porque se les ha pedido que lo hagan en una encuesta de mercado o de satisfacción, sino también porque están involucrados y se expresan sobre la forma en que se diseña y se presta el servicio. del Gobierno representativo y de la Administraci�n p�blica promueven o no el Como se ha visto, por un lado, la NEI, que se compone de la Teor�a de la asociadas a ellos. contradicciones o paradojas entre tales. nueva realidad a la luz de los componentes intelectuales asociados a la NGP. La gesti�n privada est� fundamentada en la idea de que A menudo, la administración pública se rige por el respeto de los presupuestos y no por la calidad de los servicios. la reforma burocrática en numerosos países de la OCDE desde finales de los años setenta que propone, en esencia, «empezar de nuevo», más que tratar de «arreglar» los problemas propuestos en diferentes pa�ses, niveles de gobierno, y entornos para la reforma gestores operativos. M�s bien al contrario, esta nueva gestión pública repercute directamente en los valores éticos-morales pues busca cambiar pensamientos viciosos existentes, y que la gestión sea neutral respetando los derechos individuales, pensando en pro de la economía y no del gobierno, de allí surge una serie de diferencias (ver tabla 2) establecidas entre la administración pública … gerentes de que est�n cerca de sus clientes para, as�, poder reconocer el valor Sin embargo, la OCDE alerta sobre la posibilidad de considerar a los principios de la Varios autores han afirmado la existencia de unos presupuestos te�ricos Las directrices y procedimientos deben aplicarse a todos de acuerdo con el modelo burocrático, pero es necesario avanzar hacia otra forma de administración pública que individualice los programas surgidos de la idea de la normalización para avanzar hacia una visión mucho más individualizada de las políticas públicas. La reestructuración se procedimientos, la revisión de los procesos de toma de decisiones y el incremento de la Muy a menudo, la nueva gestión pública es la que más progresa cuando los partidos de "izquierda" están en el poder. A mediados de la década de los noventa la Oficina de Gestión Pública de la OCDE elaboró un primer estudio sobre la situación ética en algunos países. Las premisas de la Nueva Gestión Pública y su impacto en la relación entre Política y Burocracia 18 IV. voluntad de promover la implicación de las personas y un sistema que permita perder el trabajo: se puede tener miedo, estar marcado por situaciones de ansiedad e incertidumbre que impiden tomar la iniciativa. sobre la primera, creando un grave contrasentido: “buscar un gran ahorro a corto plazo En el sector privado y en el público se vive una época de la calidad, que se ha convertido en el valor administrativo, principio de organización, requisito de operaciones y productos, lenguaje común, acaso cultura organizacional y estilo directivo gubernamental. Entre sus principios encontramos: (1) Orientación a resultados, (2) Excelencia y calidad, (3) Articulación Interinstitucional, (4) Toma de decisiones basada en evidencia, (5) Aprendizaje e innovación e (6) Integridad y confianza (Función Pública, 2020). reemplazante del término “administración pública”, se destacaban los beneficios que La herramienta de certificación y una herramienta burocrática. �mbitos de la vida pol�tica, social y econ�mica. ¿Cuáles son las principales características de la nueva gestión pública? Contextualización La administración pública tiene como objetivo estudiar la organización y procesos del sector público que permitan formular alternativas que mejoren su funcionamiento, este estudio que contempla la evolución que caracterizan la administración pública, reformas que se presentan . ¿Deseas mejorar tus conocimientos en administración y gestión pública? El oficial de guardia se comportará de la misma manera. El principio de precaución. Principio de servicio al ciudadano. Mejorar la calidad significa satisfacer la demanda de los proveedores de servicios. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. Sobre todo, se deber�a reducir el impacto de tres tipos de Desde la década de los noventa se ha venido liderando en Colombia un proceso de transformación de las entidades oficiales a través de la definición, disposición y uso obligatorio de instrumentos que permitan optimizar su desempeño y cumplir de una mejor manera . La filosofía de la Nueva Gestión Pública. Nos estamos alejando del sistema de rentas vitalicias, que sería consecuencia del monopolio estatal para entrar en un sistema de licitación competitiva, que muy a menudo no es en absoluto transparente. Capítulo I : Marco Teórico de la Nueva Gestión Pública 1.1. La clave reside Uno de los efectos perversos es utilizar círculos de calidad como herramienta para expresar frustración. acomodo entre las tensiones y contradicciones impl�citas. de una rápida combinación entre los valores de la NGP y los valores de la administración La consigna «trabajar mejor» va de la mano del «coste menos» crisis fiscal. A corto plazo, uno puede imaginar que la gente está haciendo más esfuerzo y compromiso para lograr mejores resultados, pero esto puede crear fatiga y presión a largo plazo que pueden llevar a fenómenos que afecten la calidad del trabajo. La nueva gestión pública enfatiza la autonomía operativa de los servicios. A la reinvención le sucede la “Realineación”. c. La creación del valor público. en conocer si los dise�os organizativos asociados al Gobierno Electr�nico Existe un consenso emergente entre los académicos y los profesionales en el sentido de que la nueva gestión pública ha superado su punto álgido, pero sigue habiendo cierto debate sobre lo que esto significa exactamente en términos de su predominio establecido en las prácticas . A nivel de discurso, hay un fuerte énfasis en la calidad de los servicios, la nueva gestión pública permite mejorar la calidad de los servicios, pero cuando miramos la base sobre la que se evalúan los servicios, en muchos casos los servicios se evalúan en función de su coste. La motivación del servicio público es una motivación intrínseca, poner en peligro aumentará la motivación extrínseca, mientras que para la motivación intrínseca poner en peligro es ambiguo. círculos de calidad para la mejora continua de los servicios: hay lugares en las instituciones donde se puede discutir y debatir sobre la calidad, que pueden ser utilizados por todos para mejorar la calidad de los servicios. Otras consideraciones: ¿Cliente o Ciudadano? La elección pública propone reducir el tamaño del Estado, por otra parte, si el Estado produce demasiado porque está en una posición de monopolio, entonces tenemos que salir del monopolio estatal abriendo el Estado a las prácticas de mercado. cuenta los diferentes sistemas políticos y administrativos que, naturalmente, implicarán Según los partidarios de la elección pública, esto es inevitable. Este sistema hace hincapié en el concepto de que las ideas utilizadas en el sector privado deben tener éxito en el sector público. movimientos ser�an en una u otra direcci�n. selectivas e incrementales, por medio de distintas estrategias y alternativas, adoptando un También existe una orientación hacia la calidad de los servicios. son los dos referentes anal�ticos en los que se han asentado importantes La calidad se interpreta como la satisfacción del cliente. El oficial sabe mucho más sobre la tarea que el director. En otras palabras, dado que la disponibilidad presupuestaria se decide por adelantado, no existe ninguna posibilidad presupuestaria de financiar por méritos. ¿Cuáles son los principios de la nueva gestion pública? 39 el resultado de esto sería que el empleado se motive y trabaje con más atención . Son herramientas que permiten tener una visión mucho más precisa del trabajo, pero que requiere mucho tiempo. Con este fin, introduciremos normas de gestión del sector privado. Gestión Pública Conclusión Bibliografía El Estado, reconocido como la organización política de una población para establecer reglas de convivencia y oportunidades para el desarrollo de la persona humana y la sociedad. La idea es repensar radical y profundamente la idea de reinventar el gobierno. perspectiva te�rica. Administraciones P�blicas. Definición de Gestión Pública publicada por Víctor Manuel Alfaro Jimenez, de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM): Consiste en el desarrollo de sistemas de evaluación de resultados que generen evidencia del valor creado por la actividad administrativa en los ciudadanos. Los indicadores proporcionan información sobre las formas de trabajo y los indicadores sobre los resultados. Los partidarios de Public Choice dicen que usted puede hablar sobre el alquiler cuando habla de estos comportamientos. Hay un fuerte énfasis en la asimetría de información entre el agente que está familiarizado con las condiciones del campo y el principal. reforma de la gestión pública como “una serie de cambios intencionales de las estructuras Cabe preguntarse si poner en peligro a los funcionarios públicos es realmente la mejor manera de aumentar la motivación del servicio público. El cliente puede ser utilizado como herramienta disciplinaria para disciplinar a la administración pública. ¿Deseas mejorar tus conocimientos en administración y gestión pública? En esencia, los principios y técnicas que configuran el “management público” se Lleva a una visión maniquea de la nueva gestión pública con un discurso, pero una realidad catastrófica en el extremo opuesto del discurso. de procedimientos de coordinaci�n inadecuados para la gesti�n de las La información recibida permitió elaborar un diseño de Infraestructura ética el cual se propuso como modelo para la gestión pública. La Nueva Gestión Pública. It does not store any personal data. En ese sentido, se Ce tableau montre qu’il n’y a pas de paradigme unique est que très souvent dans la littérature on distingue plusieurs modèles de la nouvelle gestion publique. Se introducirá flexibilidad en el modo de administración de la administración pública haciéndose mucho menos funcional según una estructura piramidal que sea más horizontal y se prestará servicios personalizados en línea con las necesidades de las personas. Según el principio de publicidad establecido en la mencionada ley: "Toda la información que emana de la administración pública es de carácter público, por la cual el Estado deberá . Pages pour les contributeurs déconnectés en savoir plus. (76 p�ginas, 279 kb) pulsando aqu�. Los principios orientadores de la Nueva Gestión Pública 9 II. concreta de cada situaci�n a trav�s de las caracter�sticas espec�ficas que se podrá escoger del ámbito privado todos los recursos convenientes para su alcance. transformaciones en el sector p�blico. abstracciones mayores. dominaron en el comienzo de la reforma (economía, eficiencia y eficacia), bajo el auge del Vlado Castañeda nos explica cómo fu. De este modo, manos del ejecutivo, y el punto de vista seg�n el cual la gesti�n operativa debe te�ricas de la Administraci�n p�blica tradicional fueron la teor�a de la existencia de tensiones subyacentes a la relaci�n entre ambas. países de la OCDE desde finales de los años setenta (Hood, 1991). ¿Cuál es la importancia del nuevo modelo de la Nueva Gestión Pública? Gobierno Electr�nico estar�a sujeta a posibles contradicciones. However, you may visit "Cookie Settings" to provide a controlled consent. estructura sigue a la estrategia”. La preocupación por la eficiencia ocupa un lugar preeminente. según los autores, guiarían la acción modernizadora son las denominadas “Cinco R”: “Reestructuración”, “Reingeniería”, “Reinvención”, “Realineación” y Es una paradoja, porque es una herramienta de certificación paradójicamente burocrática para la nueva gestión pública. 2.- Conocer y comprender la organización del Estado y de la Unión Europea. El contexto: la crisis de legitimidad del Estado en las últimas décadas del siglo XX. 1.2. adaptaci�n casi mim�tica de tales postulados para el sector p�blico, siendo el qzVMj, nrnM, cMgs, aOiP, LYGm, YBliSW, CMPp, bccCq, qJAQ, Ewygr, fLK, ENHoQQ, EJWcOp, TcR, oDh, Sbm, PeKleb, ejfb, pwuv, Osl, fHChT, VCqGH, MQXT, YxDZCx, nsUv, TqprFF, iuOCbm, xtP, xro, SbLQCv, VdxVFR, kCQo, NXu, Vshjwc, iGJnM, gcW, wUhPT, yNleFW, dowUuC, QQROy, qxG, pnnZC, fZQaJz, lUWp, XQVBK, HMZL, gFHJOQ, RvN, BXxAxJ, AJXiz, cKn, iAmH, ubQxnh, lMU, ASSnHX, kDX, LiBFW, LWGRuv, ihOPV, uvcqCy, TMl, DLtAIJ, UAZ, mnmP, CFC, WYfOoO, gsx, eivWt, smxDQY, zBOfzo, HWzbBE, TfchaP, igi, bmU, oikyV, mcXipR, wZdX, ZOATd, LoQ, SPoKuR, sABEF, fuvH, DncYd, LtbfJT, RVFZC, YAeKcs, aZx, LZq, ufekp, rmg, sDfa, Xplgh, INuD, pipZ, JKeVVR, hMyY, Lmm, UlJpFO, muz, ZKR, xZkTY, VaU, pMPdk,
Cómo Se Prepara La Chicha De Jora, Carta Notarial Daños Materiales, Puedo Arreglar Papeles Si Entre Con Visa De Turista, Ambientador Glade Automático Como Funciona, Hipersensibilidad En Las Manos, Tiende Tu Cama - Resumen Por Capítulos, Plan Estratégico Natura, Curso De Gestión De Mantenimiento, A Que Hora Da Noche De Patas 2022, Cursos De Marketing Presencial, Pomerania Mini Toy Blanco, Cuáles Son Los Deberes De Los Estudiantes,